Pomoc a FAQ

Objednávka a platba

Ako môžem zaplatiť?

Kartou (Visa, Mastercard), cez Apple Pay alebo Google Pay priamo pri objednávke, alebo bankovým prevodom. Vo väčšine krajín si môžete zvoliť aj dobierku a zaplatiť kuriérovi pri prevzatí balíka.

Je dobierka spoplatnená?

Áno, malým poplatkom, ktorý závisí od krajiny: od 1 € do 9,99 €. Presnú sumu vidíte v pokladni pred potvrdením objednávky. Dobierka je vo väčšine krajín dostupná od 50 € hodnoty objednávky a do limitu, ktorý sa líši podľa krajiny.

Môžem použiť zľavový kód?

Áno. Zadajte kód v košíku alebo v pokladni a zľava sa odpočíta z celkovej sumy ešte pred platbou. Na jednu objednávku platí jeden kód.

Potrebujem na objednávku účet?

Nie. Objednať môžete ako hosť. S účtom vidíte históriu objednávok a objednávate rýchlejšie, povinný však nie je.

Dostanem faktúru?

Áno. Faktúru posielame na vašu e-mailovú adresu pri odoslaní objednávky. Ak objednávate na firmu, zaškrtnite v pokladni „Potrebujem faktúru na firmu“ a doplňte IČ DPH.

Sú ceny vrátane DPH?

Áno. Všetky ceny na stránke sú vrátane DPH. Navyše je len poštovné a prípadne poplatok za dobierku, ak ju zvolíte – oboje vidíte v pokladni pred potvrdením.

Je platba kartou bezpečná?

Áno. Údaje o vašej karte nikdy nevidíme ani neukladáme. V pokladni vás presmerujeme na zabezpečenú stránku nášho platobného poskytovateľa, kde údaje karty zadávate cez šifrované spojenie a vaša banka vás môže požiadať o potvrdenie platby (3-D Secure). My dostaneme iba potvrdenie, že platba prebehla.

Ako dlho držíte objednávku čakajúcu na prevod?

7 dní. Pripomienku platby posielame po 1, 3 a 6 dňoch. Ak prevod do 7 dní nepríde, objednávku zrušíme a tovar uvoľníme, aby si ho mohli kúpiť iní zákazníci. Objednať znova môžete kedykoľvek.

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Kým balík nie je zabalený, áno. Napíšte nám čo najskôr číslo objednávky a požadovanú zmenu; ak to stihneme prečítať včas, vybavíme to. Sľúbiť to nemôžeme, ale robíme, čo sa dá. Keď balík odíde, objednávku už zmeniť nemožno.

Ako získam zľavu?

Prihláste sa na odber noviniek: odberatelia dostávajú zľavové kódy a o sezónnych akciách vrátane Black Friday sa dozvedia prví. Aktuálne akcie sú vždy na stránke. Pre predajne a väčšie množstvá máme veľkoobchodné ceny, pozri ďalšiu otázku.

Ponúkate veľkoobchodné ceny pre predajne?

Áno. Ak máte predajňu alebo potrebujete väčšie množstvo, napíšte nám na info@vapebarmarket.com, čo potrebujete, a pošleme vám veľkoobchodnú ponuku.

Doprava a doručenie

Kedy odošlete moju objednávku?

Objednávky prijaté v pracovný deň do 12:00 odchádzajú z nášho skladu v EÚ ešte v ten deň. Neskoršie a víkendové objednávky odosielame nasledujúci pracovný deň.

Ako dlho trvá doručenie?

Spravidla 1–3 pracovné dni od odoslania, podľa krajiny a zvoleného kuriéra. Do niektorých vzdialenejších krajín to môže trvať až 5 pracovných dní. Expresné možnosti s doručením do 24–48 hodín sú dostupné v Nemecku, Rakúsku, Taliansku, Holandsku a Dánsku.

Do ktorých krajín doručujete?

Do 26 európskych krajín vrátane Slovenska, Nemecka, Rakúska, Talianska, Česka, Poľska, Maďarska, Holandska, Belgicka, Francúzska, Španielska, Portugalska, Rumunska, Bulharska, Chorvátska, Slovinska, Grécka, pobaltských a severských krajín. Zoznam kuriérov pre vašu krajinu sa zobrazí v pokladni.

Koľko stojí doprava a kedy je zadarmo?

Štandardné doručenie domov stojí vo väčšine krajín 4–10 €. Doprava je zadarmo od 35 € na Slovensku a od 100 € vo väčšine ostatných krajín. Niekoľko prémiových alebo diaľkových kuriérov má vyššiu hranicu dopravy zadarmo; pokladňa vždy ukáže presnú sumu pre zvoleného kuriéra.

Môžem si balík vyzdvihnúť na výdajnom mieste alebo v boxe?

Áno, v mnohých krajinách: výdajné miesta Packeta a Z-BOXy, boxy GLS, InPost, BOX NOW, miesta Hermes a Bpost a ďalšie. Výdajné miesta sú zvyčajne najlacnejšia možnosť.

Je balík diskrétny?

Áno. Balíky sú neutrálne a zvonku nenesú žiadny popis produktu.

Platí sa pri doručení clo alebo iné poplatky?

Nie. Posielame z EÚ do krajín EÚ, takže žiadne clo ani dovozné poplatky nevznikajú. Cena v pokladni plus poštovné je všetko, čo platíte.

Posielate aj mimo EÚ, napríklad do Spojeného kráľovstva alebo Švajčiarska?

Na požiadanie. Pošlite nám e-mailom adresu a produkty, ktoré by ste chceli, a preveríme možnosti a cenu dopravy. Colné odbavenie a prípadné clo či dane v cieľovej krajine znáša zákazník.

Sledovanie zásielky

Ako sledujem svoj balík?

Pri odoslaní objednávky vám e-mailom pošleme odkaz na sledovanie; po otvorení vidíte, kde balík je a kedy dorazí. Ak e-mail neprišiel (pozrite aj spam), napíšte nám a odkaz pošleme znova.

Sledovanie sa niekoľko dní neaktualizovalo. Čo teraz?

Kuriéri niekedy skenujú balíky len v depe, takže jeden či dva tiché dni sú normálne. Ak sa 5 pracovných dní nič nezmení, napíšte nám s číslom objednávky a u kuriéra založíme reklamáciu.

Produkty

Sú produkty originálne?

Áno. Každé zariadenie aj liquid je originálny, zapečatený produkt nakúpený priamo od značky (Elf Bar, Lost Mary, Vozol) alebo jej oficiálneho distribútora. Väčšina značiek má na škatuľke kód pravosti, ktorý si môžete overiť na stránke výrobcu.

Sú produkty legálne a zdanené?

Áno. Na rozdiel od mnohých e-shopov odvádzame spotrebnú daň z každého jedného produktu oficiálne na Slovensku a každý produkt nesie kontrolnú známku. U nás kupujete legálny, zdanený a dohľadateľný produkt s faktúrou, nie tovar od predajcu zo šedého trhu. Aj preto nie sme vždy najlacnejší obchod, ale sme obchod, ktorý má všetko v poriadku.

Čo znamená 2 % a 5 % nikotínu?

Percento je sila nikotínu v liquide: 2 % je 20 mg/ml, 5 % je 50 mg/ml. V oboch prípadoch ide o nikotínovú soľ, ktorá je jemná v hrdle. Ak si nie ste istí, 2 % je ľahšia voľba.

Ako si vybrať počet potiahnutí?

Počet potiahnutí je odhad výrobcu, koľko ťahov zariadenie dá v testovacích podmienkach. Ako dlho vám vydrží, sa u každého výrazne líši: závisí od toho, ako dlho, ako silno a ako často ťaháte a aký režim je na zariadení nastavený (eco, boost, turbo a podobne). Čím vyšší počet potiahnutí, tým lacnejšie vychádza jeden ťah. Naše zariadenia nájdete zoradené podľa počtu potiahnutí medzi jednorazovými e-cigaretami: 20 000 – 25 000, 40 000 – 45 000 a 50 000 – 60 000 potiahnutí.

Dajú sa zariadenia nabíjať?

Každé zariadenie v našej aktuálnej ponuke sa nabíja káblom USB-C (nie je súčasťou balenia), takže využijete celý objem liquidu; riadok „Nabíjateľná“ na stránke produktu to ukazuje pri každom modeli.

Ako skladovať jednorazovú e-cigaretu?

Pri izbovej teplote, mimo priameho slnka a tepla, s nasadeným krytom. V lete ju nenechávajte v aute.

Príchuť je vypredaná. Vráti sa?

Zvyčajne áno. Produkty, ktoré majú naši zákazníci radi a výrobca ich ďalej dodáva, sa vracajú, len čo ich dostaneme; na stránke produktu si môžete nastaviť upozornenie a napíšeme vám, keď je opäť skladom. Niektoré produkty výrobca ukončil alebo bol o ne malý záujem a tie sa nevrátia.

Veková hranica

Kto môže nakupovať?

Naše produkty obsahujú nikotín a predávame ich iba dospelým. Pri vstupe na stránku a pri objednávke potvrdzujete, že máte aspoň 18 rokov, a objednávky, pri ktorých máme dôvod domnievať sa, že kupujúci nemá 18 rokov, neodosielame. Nikotínové produkty sú určené dospelým fajčiarom a vapujúcim; ak nikotín neužívate, nezačínajte.

Problémy a vrátenie

Balík prišiel poškodený alebo niečo chýba

Balík pri prevzatí skontrolujte. Ak je poškodený alebo niečo chýba, napíšte nám do 24 hodín od doručenia s číslom objednávky a fotkami: balík zvonku (prosím z viacerých uhlov) a jeho obsah. Kuriéri prijímajú reklamácie poškodenia len veľmi krátko, preto ich musíme podať rýchlo; neskoré hlásenia kuriér zamietne. Po preskúmaní hlásenia to vyriešime: ak je poškodenie zjavné, pošleme náhradu; inak podáme reklamáciu u kuriéra a odškodníme vás po jej uzavretí.

Zariadenie nefunguje

Napíšte nám do 7 dní od doručenia s číslom objednávky, názvom produktu a videom, ktoré poruchu ukazuje (nenabíja sa, netvorí paru a podobne). Video potrebujeme v každom prípade. Po 7 dňoch už hlásenie poruchy nemôžeme prijať. Ak sa porucha potvrdí, pošleme náhradu a povieme vám, či máte produkt poslať späť.

Môžem produkt vrátiť?

Neotvorené produkty v pôvodnom zapečatenom obale môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. Z hygienických dôvodov otvorené liquidy a použité zariadenia vrátiť nemožno, pokiaľ nie sú chybné. Spätnú prepravu vždy platí zákazník. Najprv nám napíšte, aby sme vám poslali pokyny na vrátenie. Úplné podmienky nájdete v našich obchodných podmienkach.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Peniaze vraciame do 7 dní od prijatia vrátenej zásielky, na platobnú metódu, ktorou ste platili.

Kontakt

Ako vás môžem kontaktovať?

E-mailom: info@vapebarmarket.com. Telefonickú linku ani kontaktný formulár nemáme, e-mail je najrýchlejšia cesta a odpovedáme spravidla do jedného dňa. Ak ide o objednávku, uveďte prosím jej číslo.

Ako môžem napísať hodnotenie?

Tešíme sa, že sa pýtate. Produkt môžete ohodnotiť na jeho stránke pod hodnoteniami alebo nám nechať recenziu na našej stránke Google. Oboje pomáha ostatným zákazníkom pri výbere.